Vrew 개인정보처리방침

주식회사 보이저엑스(이하 “회사”)는 Vrew(이하 “서비스")를 제공함에 있어 사용자 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 회사는 「개인정보 보호법」 및 관계법령에 따라 개인정보처리방침(이하 “방침”)을 수립·공개하고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 항목, 처리 목적 및 보유 기간

회사는 다음과 같이 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 처리하고, 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.
   
   • 처리근거 : 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호

* 사용자가 클라우드에 업로드하는 사진, 영상, 음성 데이터 및 여기에 포함된 제3자의 개인정보에 대해, 회사는 클라우드 인프라 제공자로서 안전한 보관을 위한 기술적 조치만을 수행합니다. 회사는 프로젝트 파일과 프로젝트에 포함된 콘텐츠를 학습을 위해 사용하지 않으며, 사용자의 동의 없이 해당 콘텐츠의 내용을 임의로 열람하거나 분석하지 않고 동의를 얻은 경우에도 최소한의 필요 인원만이 해당 콘텐츠에 접근 가능하도록 조치합니다.

** 프로젝트 데이터에 대한 사용자 접근권을 유지하기 위해 이용계약 해지 후에도 120일간 보관합니다. 서비스 내 채팅상담 등을 통해 사용자가 요청하는 경우에는 즉시 삭제합니다.

• 처리근거 : 「개인정보 보호법」 제15조제1항제2호

2. 회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호에 근거하여 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

* 회사는 사용자의 음성 데이터를 회사의 AI 엔진 성능 개선을 위한 학습 데이터로 사용하지 않습니다.

3. 회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되거나 보유기간이 경과하면 사용자의 개인정보를 지체없이 파기합니다. 다만 회사의 내부 방침에 따라,서비스 이용계약이 해지되는 경우 서비스 관련 분쟁, 수사기관의 협조 의뢰 등에 대비하고자 탈퇴 또는 이용계약 해지일로부터 1년 동안 개인정보를 보존합니다.

4. 제1항 내지 제3항에도 불구하고, 회사는 「통신비밀보호법」, 「전자상거래법」, 기타 관계법령에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우 회사는 그 기간 동안 법령에서 규정한 개인정보를 보관하며, 이 경우 보관한 개인정보는 그 보관 목적으로만 이용합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월
• 인터넷 로그기록자료: 3개월

2. 개인정보의 수집 방법

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같은 방법으로 본 개인정보처리방침 제1조에서 명시한 개인정보를 수집합니다.

• 계정 생성 과정에서 사용자가 직접 입력
• 서비스 설치 및 사용 과정에서 수집
• 생성 정보 수집 툴(쿠키를 포함)을 통한 수집
• 서비스 이용 중 사용자의 자발적 제공을 통한 수집 등

3. 개인정보 처리업무의 위탁 및 국외 이전

회사는 서비스 향상을 위해 관계법령에 따라 사용자의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를 외부에 위탁하여 처리하고 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 관리합니다. 현재, 사용자의 개인정보 처리 수탁자와 그 업무의 내용은 아래와 같습니다.

회사는 개인정보를 국외의 다른 사업자에게 제공하지 않습니다. 다만, 정보통신서비스의 제공에 관한 계약 이행 및 사용자 편의를 위하여 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제1호 및 제3호에 근거하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하고 있습니다. 이하의 국외위탁 대상 개인정보는 모두 수집 시점에 전자적인 방식으로 이전되며, 보유·이용 기간은 사용자의 서비스 이용계약 종료 시, 또는 개인정보 처리위탁 계약의 종료 시까지로 공통됩니다.

1. 서비스 이용에 따른 통계정보, 설치정보, 개인식별불가정보 및 사용자의 동의를 얻어 수집한 개인정보는 Google LLC의 구글 클라우드 플랫폼(Google Cloud Platform)과 파이어베이스(Firebase) 등의 프로그램 및 Amazon Web Services, Inc. 의 아마존 웹서비스(AWS)에 전송, 처리 및 저장됩니다.
2. 서비스 이용에 따른 통계정보, 설치정보, 개인식별불가정보 및 사용자의 동의를 얻어 수집한 개인정보는 구글 애널리틱스(GA) 및 앰플리튜드에 의해 분석됩니다.
3. 사용자 문의 응대를 위해 이용하는 채널코퍼레이션을 통해 운영자 답변 시 사용자에게 빠른 알림을 줄 수 있도록 사용자의 연락처 (메일주소 혹은 전화번호)를 사용자로부터 명시적으로 수집하고 저장합니다.
4. 음성분석 기능을 제공하기 위하여 Google LLC, Amazon Web Services, Inc. 에서 제공하는 STT API를 사용합니다.
5. 자막번역 기능을 제공하기 위하여 Google LLC, XL8 Inc.에서 제공하는 번역 API를 사용합니다.
6. 유료 서비스에 대한 결제 기능을 제공하기 위하여 주식회사 코리아포트원에서 제공하는 결제 시스템을 사용합니다.
7. 음성합성 기능을 제공하기 위하여 Google LLC, NAVER Corp., Amazon Web Services, Inc., 휴멜로 주식회사에서 제공하는 API를 사용합니다.
8. 문구 생성 기능을 제공하기 위하여 OpenAI에서 제공하는 ChatGPT API를 사용합니다. OpenAI는 서비스 제공 중 사용된 사용자의 데이터를 저장하거나 학습하지 않습니다.
9. 이미지 생성 기능을 제공하기 위하여 Stability AI Ltd에서 제공하는 Stable Diffusion API, OpenAI에서 제공하는 OpenAPI API, Byteplus Pte. Ltd 에서 제공하는 Seedream API, Replicate, LLC가 제공하는 Black Forest Labs의 Flux API를 이용합니다. Stability AI, OpenAI, Byteplus, Replicate 모두 사용자의 데이터를 저장하거나 학습하지 않으며, Replicate는 Black Forest Labs와 데이터를 학습에 사용하지 않는 계약 하에서 API 를 제공받고 있습니다.
10. Vrew 에이전트 기능을 지원하기 위해 Anthropic PBC에서 제공하는 텍스트 분석 엔진을 사용합니다. Anthropic PBC는 서비스 제공 중 사용된 사용자의 데이터를 저장하거나 학습하지 않습니다.
11. 서비스 관련 공지 및 안내 이메일 발송을 위해 Twilio Inc.에서 제공하는 Sendgrid API를 사용합니다.
12. 사용자는 회사의 개인정보 보호책임자 및 고객센터를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 단, Vrew 서비스의 핵심 기능(음성 분석, AI 생성 등)이 국외 클라우드 인프라 및 AI 엔진을 기반으로 제공되므로, 이전을 거부할 경우 서비스 이용이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

1. 회사는 사용자의 개인정보를 제1조에서 고지한 범위내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업·기관에 제공하지 않습니다. 다만 다음 각호의 경우에는 예외로 합니다.
   1. 수사목적으로 관계법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우
   2. 통계작성, 학술연구나 시장조사 등을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
   3. 기타 관계법령의 규정에 따른 요청이 있는 경우
2. 그 밖에 개인정보의 제3자 제공이 필요한 경우에는 제공 항목, 제공받는 자, 제공 목적, 보유 및 이용 기간을 고지하고 사용자의 동의를 얻어 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 처리 목적이 달성되었거나 보유 기간이 경과하면 해당 개인정보를 지체없이 파기합니다. 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 이동하여 보존합니다.

1. 파기 절차
   회사의 개인정보 보호책임자가 승인한 절차에 따라 Vrew 개인정보보호 담당자가 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여 파기합니다.
2. 파기 방법
   1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
   2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

6. 사용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

1. 사용자는 (만 14세 미만인 경우 법정대리인을 통하여) 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 중단 등을 요구하거나 처리 동의를 철회할 권리가 있습니다. 사용자는 본인의 개인정보를 본인 또는 다른 개인정보처리자에게 전송을 요구할 수 있는 권리(전송요구권)를 가집니다.
2. 사용자는 서비스 이용계약을 해지하거나, 회사에 대해 서면 또는 전자우편을 이용하여 통지함으로써 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 사용자의 권리 행사에 대해 지체 없이 필요한 조치를 이행합니다. 단 계정 생성 시 입력한 이메일 주소는 계정과 연결되어 있어 수정 · 정정이 불가합니다.
3. 사용자는 제1항 및 제2항에 따르는 권리 행사는 법정대리인 또는 임의대리인을 통하여도 할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2025-5호)」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 사용자가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항 등 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 또한 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
5. 회사는 권리행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
6. 사용자는 사용자의 개인정보를 스스로를 보호하고 타인의 개인정보를 침해하지 않을 의무를 가지고 있습니다. 이메일 등 개인정보가 유출되지 않고, 타인의 개인정보를 침해하지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 사용자는 개인정보를 항상 최신의 상태로 유지해야 하며, 사용자가 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생한 문제의 책임은 사용자가 부담합니다.
7. 사용자는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 사용자로부터 권리 행사를 청구 받은 날로부터 10일(전송요구의 경우 지체 없이) 이내 회신하겠습니다.

7. 자동화된 결정에 관한 사항

회사의 서비스 중 일부(AI 자막 생성, AI TTS 생성 등)는 인공지능 기술을 적용한 완전히 자동화된 시스템으로 처리됩니다. 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 사용자는 다음과 같은 권리를 가집니다.

1. 사용자는 자동화된 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정의 기준과 절차, 개인정보가 처리되는 방식에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 정당한 사유가 없는 한 설명 또는 검토 결과를 지체 없이 사용자에게 알립니다.
2. 사용자는 자동화된 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부할 수 있습니다. 거부 시 회사는 자동화된 결정을 적용하지 않거나, 인적 개입(Human Intervention)을 통한 재처리를 수행합니다. 단, 해당 결정이 계약의 체결·이행을 위해 필수적이거나 법률에 근거한 경우에는 거부가 제한될 수 있습니다.
3. 사용자가 자동화된 결정에 대해 거부 및 설명·검토를 요구하려는 때에는 아래의 방법과 절차에 따라 요구할 수 있습니다.

1. 방법: 해당 부서에 자동화된 결정에 대한 거부, 설명 요구, 의견제출을 통한 검토 요구서 제출
2. 절차: 요구서 접수 > 요구사항 검토 > 조치 결과 회신
   • 거절 사유에 해당한다고 판단되는 경우 요구서 접수일로부터 10일 이내 회신
   • 요구에 대하여 필요한 조치를 하는 경우에는 30일 이내에 회신(연장시 별도 고지)

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

1. 회사는 사용 중인 브라우저를 식별하여, 이용 형태 분석 등 사용자에게 유용하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에서 보내는 소량의 정보로서 사용자의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 접속 시 사용자의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다. 회사가 쿠키를 통해 수집하는 행태정보는 본 개인정보처리방침의 1조를 참조하시기 바랍니다.
2. 사용자는 쿠키 설치 및 사용에 대한 선택권이 있습니다. 웹 브라우저의 옵션 설정을 통하여 모든 쿠키의 저장을 허용하거나, 쿠키의 저장 여부를 매번 확인하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만 쿠키의 저장을 거부할 경우, 서비스 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

<쿠키 허용 / 차단 방법>

• 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
  • 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘⋮’ 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
  • 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
• 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
  • 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 우측 상단 ‘⋮’ 선택 > 새 시크릿 탭
  • 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단･ 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

3. Google Analytics 및 맞춤형 광고에 대한 안내

1. 회사는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 Google, Inc.(이하 ‘Google’)이 제공하는 웹 분석 서비스인 Google Analytics를 사용하여 고객들이 회사의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 고객의 수요를 파악함으로써 서비스와 제품을 개선하고 맞춤화하여 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.
2. Google Analytics는 ‘쿠키’를 사용하여 이용자의 서비스 이용방식을 분석합니다. Google의 외부 분석툴을 통한 분석 및 맞춤형 광고 제공 서비스를 거부하시는 경우 tools.google.com/dlpage/gaoptout에서 현재 고객의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 Google의 정보 처리를 거부할 수 있습니다.
3. Google은 쿠키 정보의 분석을 위하여 개인식별 가능성이 없는 ‘쿠키’ 정보를 미국 내 Google 서버로 전송합니다. Google의 정보 처리에 관한 보다 자세한 내용은 www.google.com/analytics/learn/privacy.html을 참고하시기 바랍니다.

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 사용자의 개인정보를 처리하면서 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적 · 물리적 · 기술적 대책을 마련하고 있습니다.

1. 관리적 보호조치
   1. 회사의 개인정보처리 업무는 관련업무 담당자로 한정되며, 수시 교육을 통하여 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
   2. 개인정보 보호방침의 이행사항 및 담당자의 준수 여부를 정기적으로 확인하고, 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
2. 물리적 보호조치
   회사는 전산실 등 보안 구역에 인가된 인원만 접근할 수 있도록 권한을 부여하고, 서류 및 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하는 등의 물리적 접근통제를 수행하고 있습니다.
3. 기술적 보호조치
   1. 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 사용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 암호화 통신을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
   2. 방화벽을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 방지하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
   3. 회사는 사용자가 계정을 생성할 때 수집한 정보를 AWS 및 Firebase의 데이터베이스에 이중으로 보관합니다.

10. 해외 사용자를 위한 개인정보보호

회사의 서비스는 대한민국 법령에 의거해 제공 및 운영되며 본 개인정보처리방침은 한국어로 작성된 개인정보처리방침을 정본으로 합니다. 본 방침은 영어 및 일본어 등으로 번역되어 제공될 수 있으며 해당 번역본과 한국어본에 내용상 상충되는 내용이 있는 경우 한국어본이 우선합니다. 회사는 서비스를 이용하는 사용자의 관할지역에 적용되는 개인정보보호 관련 규정 및 각 국가의 법률을 준수합니다.

11. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

12. 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 그 밖에 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번 없이 182)

13. 개인정보처리방침의 변경

1. 이 개인정보처리방침은 2026년 5월 28일부터 적용됩니다.
2. 회사의 개인정보처리방침은 법률 및 지침의 변경이나 회사 내부 운영방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 본 방침에 대해 문의가 있는 경우 서비스 홈페이지 및 회사 홈페이지 내 고객문의 채널을 통해 의견을 제공하실 수 있습니다.